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Comment Salesforce assure un service client optimal avec Slack

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Découvrez comment l’équipe d’assistance de Salesforce fournit un service client premium grâce à l’essaimage, à l’automatisation et bien plus.

Les agents du service client de Salesforce s’appuient sur la collaboration transversale. Fournir une assistance optimale aux clients nécessite de travailler avec des collègues d’équipes différentes (informatique, produit, ventes…) et de respecter des délais serrés. 

Les entreprises savent qu’il est essentiel d’aider les clients rapidement et sans accroc. La plupart des agents d’assistance (78 %) déclarent qu’il est difficile de concilier rapidité et qualité de l’assistance, et 88 % des clients déclarent que la qualité de service d’une entreprise est aussi importante que ses produits.

Pour répondre aux attentes des clients et les dépasser, les dirigeants doivent autonomiser les services opérationnels avec les outils, l’automatisation et les échanges utiles. C’est pourquoi Salesforce s’appuie sur Slack en tant que plateforme de productivité intelligente pour fournir un service client optimal depuis 2019.

Les agents d’assistance de Salesforce utilisent Slack pour traiter des problèmes avec leurs partenaires transversaux. Dans Slack, les conversations des canaux et des fils de discussion contiennent des informations sur les cas et les clients provenant de Service Cloud. Ainsi, tout le monde peut facilement trouver ces informations, gérer les cas et traiter les demandes de service dans la console de Service Cloud ou dans Slack.

Les clients de Slack indiquent que leurs équipes d’assistance constatent un retour sur investissement de 36 % après 24 mois, selon les récents indicateurs de réussite des clients de Salesforce. Cet e-book vous montrera comment les équipes d’assistance peuvent utiliser Slack pour exploiter tout le potentiel de l’automatisation, aider les agents via des connaissances institutionnelles, et favoriser la fidélisation des clients avec un service de qualité supérieure.

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